Notfall-Ambulant Assistent

Stets gut begleitet.

Sie sind im Ausland und müssen zum Arzt? Der Notfall-Ambulant Assistent unterstützt Sie bei der Suche nach einer Praxis.

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Für alle Kunden mit:

mit einer Auslandskrankenversicherung der UKV

mit einer Auslandskrankenversicherung der URV

Inhaber einer Sparkassen-Kreditkarte Gold und Platinum

Benötigen Sie auf Ihrer Reise dringend einen Arzt, möglichst mit Hausbesuch? Der Notfall-Ambulant Assistent unterstützt Sie dabei. Wählen Sie einfach aus, ob Sie per Web, App oder telefonisch einen Arzt kontaktieren und einen Termin buchen möchten.*

*Sollten Sie sich in einer lebensbedrohlichen Situation befinden, wählen Sie bitte umgehend den Notruf. Bei der Online-Buchung können Sie gezielt nach Ihrer bevorzugten Sprache filtern. Telefonisch werden für Sie Ärzte vermittelt, die Deutsch oder Englisch sprechen.

Notfall-Ambulant Assistent – Ihre Vorteile auf einen Blick:

Ärzte finde und schnelle Terminvergabe

Buchen Sie Ihren Termin per Web, App oder telefonisch und erhalten Sie zeitnah einen Termin.*

*Bei der Online-Buchung können Sie gezielt nach Ihrer bevorzugten Sprache filtern. Telefonisch werden für Sie Ärzte vermittelt, die Deutsch oder Englisch sprechen.

Geprüfte Ärzte und Behandlung häufig in der Muttersprache

Alle Ärzte sind sorgfältig geprüft. In den meisten Fällen ist eine Behandlung in der Muttersprache möglich.*

*Sollten Sie sich in einer lebensbedrohlichen Situation befinden, wählen Sie bitte umgehend den Notruf.

Hausbesuch in Ihrer Unterkunft

Ist der Weg zum Arzt nicht zumutbar, kümmern wir uns um einen Hausbesuch in Ihrer Unterkunft.

Einfache Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt in der Regel direkt und einfach zwischen unserem Partner und uns.*

*Voraussetzung ist ein bestehender Versicherungsschutz. Falls Ihr Vertrag einen Selbstbehalt umfasst, wird dieser Anteil separat berechnet. Die Kosten für ein Privatrezept werden ebenfalls gesondert abgerechnet.

Ihr nächster Schritt zum Service

Um den Service zu nutzen, registrieren Sie zunächst Ihre Reise über diesen Link. Nach erfolgreicher Registrierung senden wir Ihnen einen Legitimations-Link zu. Anschließend können Sie den Service entweder per App (empfohlen) oder als Webversion nutzen. Alternativ können Sie unseren Partner telefonisch unter +49 211 5363-158 erreichen.

In der App oder Webversion können Sie selbst einen passenden Arzt auswählen. Bei telefonischer Beratung wird Ihnen ein geeigneter deutsch- oder englischsprachiger Arzt in der Nähe Ihres Urlaubsortes vermittelt.

Bestätigen Sie Ihren Termin und nehmen Sie das Arztgespräch wahr.

Im Anschluss können Sie einen Behandlungsbericht sowie bei Bedarf ein Privatrezept erhalten.

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+49 211 5363-158

Wählen Sie, ob Sie einen Arzttermin per App/Web oder telefonisch aussuchen möchten.

Für die digitale Variante registrieren Sie zuerst Ihre Reise über diesen Link.
Anschließend laden Sie die Air Doctor App herunter oder nutzen die Webversion.
Telefonisch erreichen Sie unseren Partner unter +49 211 5363-158.

Wählen Sie in der App oder Webversion selbst einen Arzt aus.
Bei telefonischer Beratung wird Ihnen ein passender deutsch- oder englischsprachigen Arzt vermittelt.

Zum vereinbarten Zeitpunkt führen Sie das Gespräch mit dem Arzt.
Im Anschluss können Sie Ihren Behandlungsbericht sowie bei Bedarf ein Privatrezept erhalten.

Schnell per App einen Arzt finden

Nutzen Sie den Service bequem per App: Laden Sie die Air Doctor App herunter und geben Sie Ihre Daten ein.

Mit der App unseres Partners können Sie weltweit einfach und bequem einen passenden Arzt finden und erhalten so im Urlaub schnell Hilfe.
Registrieren Sie dazu zunächst Ihre Reise und fordern Sie anschließend Ihren persönlichen Zugangslink an.

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Unser Kooperationspartner & Kontakt

Der Service wird von unserem Kooperationspartner Air Doctor über Web und App sowie telefonisch über die Deutsche Assistance Versicherung AG bereitgestellt.

Air Doctor wurde 2018 mit dem Ziel gegründet, Reisenden im Ausland schnell und unkompliziert medizinische Hilfe zu ermöglichen. Über ein weltweites Netzwerk geprüfter Ärzte auf sechs Kontinenten finden Nutzer rasch einen passenden Arzt oder Spezialisten, sodass sie lange Such- und Wartezeiten sowie Sprachbarrieren vermeiden und schnell die benötigte Versorgung erhalten.
Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.air-dr.com

Die Deutsche Assistance Versicherung AG ist Partner der öffentlichen Versicherer und Sparkassen in vielen Assistance-Themen. Sie bietet ihren Kunden ein vielseitiges Leistungsspektrum, insbesondere im Reisebereich, und unterstützt Versicherte weltweit – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.deutsche-assistance.de

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Fragen & Antworten zur Digitalen Sprechstunde

Allgemeines, Termine & medizinische Informationen

In welcher Sprache kann ich die App nutzen?

Die App wird in der Regel auf Deutsch angezeigt. Die Sprache der App entspricht dabei der auf Ihrem Endgerät eingestellten Sprache.

Wie vereinbare ich einen Termin?

Geben Sie auf dem Startbildschirm der App Ihren Standort ein und wählen Sie eine Fachrichtung aus. Anschließend sehen Sie eine Liste von medizinischen Anbietern mit Details. Über „Terminvereinbarung“ können Sie einen Termin anfragen. Innerhalb von 45 Minuten erhalten Sie eine Bestätigung.

Kann ich in der App nach Symptomen oder Fachrichtungen suchen?

Ja, in der App finden Sie viele Suchbegriffe und erhalten eine Empfehlung für eine passende Fachrichtung.

Ich weiß nicht, welchen Arzt ich brauche. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen Termin anfragen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen ausführlich zu beschreiben. Falls der Arzt vor der Bestätigung oder Ablehnung Rückfragen hat, wird er oder sie Sie telefonisch kontaktieren.

In der App wird mir kein passender Facharzt angezeigt. Woran liegt das und was kann ich tun?

Wenn Ihnen in der App keine Ergebnisse angezeigt werden, ist der gewünschte Service in Ihrer Region derzeit nicht verfügbar. Sollte eine der anderen angezeigten Fachrichtungen für Ihre Bedürfnisse passend sein, können Sie diese auswählen und einen Termin buchen. In Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an das nächstgelegene Krankenhaus oder den Notruf.

Kann ich in der App auch nach einem Krankenhaus suchen?

Die App ist auf ambulante Behandlungen ausgelegt, daher werden Krankenhäuser in der Regel nicht angezeigt. Im Einzelfall erscheinen jedoch auch Kliniken, wenn dort ambulante Behandlungen angeboten werden.

Wie schnell ist ein Termin verfügbar?

Die Terminvereinbarung erfolgt in der Regel innerhalb von 45 Minuten. Die ärztliche Beratung bzw. Behandlung kann meist innerhalb von 24 Stunden sichergestellt werden.

Wo finde ich die Adresse und die Telefonnummer des Arztes?

Nachdem Sie einen Termin bei einem Arzt gebucht haben, werden die Details auf der Terminseite angezeigt. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Angaben zum Termin.

Wie kann ich sicher sein, dass der Arzt vertrauenswürdig ist?

Air Doctor prüft vor der Aufnahme alle Ärzte und nimmt nur diejenigen auf, die über eine gültige ärztliche Zulassung verfügen. Zudem werden alle Partner regelmäßig von Air Doctor überprüft, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.

Sind meine Daten bei Air Doctor sicher?

Alle Informationen und Richtlinien zu den Themen Datenschutz, Datensicherheit sowie Nutzungsbedingungen finden Sie in Ihrer Landessprache in der App oder unter folgenden Link: Air Doctor ist eigenständig verantwortlich für Ihre Daten, die Air Doctor für seinen Service benötigt. Mehr Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Air Doctor.

Kosten

Warum werde ich bei der Registrierung gebeten, eine Kreditkarte anzugeben?

Wenn Sie über einen UKV bzw. URV-Versicherungsschutz verfügen, können die Kosten in der Regel direkt abgerechnet werden, sobald Sie sich registriert haben. Falls Ihr Vertrag einen Selbstbehalt vorsieht, wird dieser Anteil separat über Ihre Kreditkarte abgerechnet.

Muss ich jede Reise einzeln registrieren?

Ja, jede Reise sollte einzeln registriert werden, damit Ihr Versicherungsschutz optimal gilt. Ein Selbstbehalt kann für jede Reise vereinbart sein, abhängig von Ihrer Kreditkarte.

Habe ich einen Selbstbehalt? Wo sehe ich meinen Anteil?

Wenn Ihre Auslandsreisekrankenversicherung Teil Ihrer Kreditkarte ist, kann es sein, dass ein Selbstbehalt vereinbart wurde. Ob und in welcher Höhe ein Selbstbehalt besteht, können Sie auf www.s-reiseschutz.de einsehen: Geben Sie dort Ihre Sparkasse sowie die Kreditkartenform (Gold oder Platinum) an.

Unser Partner für Reiseversicherungen: die URV

Weitere Services für Sie

Travel-Info

Der Informationsservice hilft Ihnen, Ihre Reise bestmöglich für Ihre Gesundheit zu planen – vor und während der Reise.

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Stornokompass

Falls der Urlaub durch eine Erkrankung auf der Kippe steht: Mit dem Stornokompass finden Sie heraus, ob Sie Ihre Reise stornieren sollten.

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Digitale Sprechstunde

Erhalten Sie rund um die Uhr ärztliche Beratung per Videoanruf während Ihrer Reise. So sparen Sie sich lange Anfahrtswege und Wartezeiten.

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Notfall-Stationär Assistent

Von uns erhalten Sie Hilfe bei der Klinikwahl, Kostenübernahme und dem Kontakt zu Ihrem Hausarzt. Bei Bedarf kümmern wir uns um die Kinderbetreuung.

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Rücktransport Assistent

Der Rücktransport Assistent organisiert Ihren medizinisch sinnvollen Heimtransport und informiert auf Wunsch Ihre Angehörigen.

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