Lob und Kritik

Auch wenn´s Kummer gibt – wir kümmern uns.

Gemeinsamer Erfolg und Sicherheit bilden das Fundament der Union Krankenversicherung AG und dabei stehen Sie als unser Kunde im Mittelpunkt. Das gilt natürlich auch, wenn Sie einmal Grund zur Beschwerde haben. Dann haben Sie die Sicherheit, dass wir alles uns Mögliche tun, um aus Ihnen wieder einen zufriedenen Kunden zu machen. Denn konstruktive Kritik nehmen wir stets zum Anlass, um unsere Servicequalität permanent zu verbessern.

So teilen Sie uns Ihren Kummer mit:

Damit wir Ihre Beschwerde schnellstmöglich beantworten können, geben Sie bitte Ihre Versicherungs-, Antrags- oder Schadennummer an. Teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte so konkret wie möglich mit.

Per Telefon

Unsere Service-Spezialisten stehen Ihnen gerne Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

Zu den Servicenummern

Per Brief

Senden Sie Ihr Anliegen bitte unter dem Stichwort „Beschwerde“ an das Versicherungsunternehmen, bei dem Ihre Versicherung besteht.

Zur Kontaktadresse

Ihre Beschwerde beantworten wir so schnell wie möglich. Sollte eine Bearbeitung innerhalb von 5 Arbeitstagen nicht möglich sein, informieren wir Sie.

Für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten gelten die Datenschutzbestimmungen.

Unabhängige Prüfung

Beim Service der Union Krankenversicherung AG sind Sie in besten Händen. Nachdem Sie uns Gelegenheit gegeben haben, unsere Entscheidung zu prüfen, können Sie Ihr Anliegen aber auch von unabhängiger Seite prüfen lassen. Wir nehmen am Streitbeilegungsverfahren des Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung teil. Das Verfahren ist für Sie kostenlos und unverbindlich.

Ombudsmann für Private Kranken- und Pflegeversicherung

Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Tel: +49 800 2550444

www.pkv-ombudsmann.de

Haben Sie als Verbraucher den Versicherungsvertrag auf elektronischem Weg, beispielsweise über eine Website oder via E-Mail geschlossen, können Sie für Ihre Beschwerde auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Ihre Beschwerde wird von dort zunächst an uns und dann an den Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung weitergeleitet. Geben Sie bitte im Beschwerdeformular folgende E-Mail Adresse an: odr-Kommunikation@ukv.de.

Diese E-Mailadresse dient ausschließlich der Kommunikation zwischen der Europäischen Union und uns. Wenn Sie direkt mit uns in Kontakt treten wollen, nutzen Sie bitte die Kontaktadresse Union Krankenversicherung AG.

Ihnen steht auch der ebenfalls kostenlose Bürgerservice der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (zuständige Aufsichtsbehörde) zur Verfügung.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Tel: +49 228 4108-0
E-Mail: poststelle@bafin.de

www.bafin.de

Ihr Recht, gerichtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, bleibt unberührt.