„Wieder kam keine Reaktion von Ihnen!“
25. November 2016: Warten Sie auch auf eine Antwort von Ihrer Versicherung? Dank Watson kann die UKV ab Dezember gezielter auf die Anliegen ihrer Versicherten reagieren. Insbesondere, wenn diese Unmut äußern.
„Mit Watson steuert die UKV – wie der gesamte VKB-Konzern – in eine neue digitale Ära“, erklärt Andreas Kolb, Vorstandsmitglied der UKV – Union Krankenversicherung. „Unsere Versicherten denken und handeln zunehmend digital. Darauf stellen wir uns mit unseren Angeboten und technischen Möglichkeiten ein.“ Und genau darauf zielt auch Watson.
Rund 20.000 Schreiben von Kunden erreichen den Konzern VKB täglich per Post, E-Mail oder Fax. Bisher konnten daraus Schlagwörter, nicht aber die Zusammenhänge innerhalb eines Textes maschinell erkannt werden. Ein Satz wie „Wieder kam keine Reaktion von Ihnen!“ filtert das kognitive System jetzt heraus. Es erkennt Ironie, liest aus dem Kontext und markiert das Schreiben entsprechend. „Mit Watson können wir eine riesige heterogene Datenmenge, die einen hohen manuellen Lese- und Auswertungsaufwand beinhaltet, individueller bearbeiten“, erläutert Isabella Martorell Nassl, Bereichsleiterin Betrieb, die die Einführung von Watson im Konzern VKB sowie bei der UKV von der ersten Stunde an begleitet.
„Watson“, so Kolb, „ist aber nur ein Baustein, wodurch die UKV künftig ihre Kommunikation weiter verbessert.“ Ein anderer digitaler Service der UKV ist die RundumGesund-App. Mit Hilfe dieser Foto-App können Versicherte papierlos Rechnungsbelege einsenden. Ebenso wie bei Watson beschleunigt sich dadurch die Bearbeitungszeit. Der Kunde kann den Status sogar smart mitverfolgen. Im Schnitt erhält er seine Leistungen fünf Tage früher ausbezahlt.
„Die Digitalisierung ist für uns eine Riesenchance, unseren Service noch weiter auszubauen und die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern“, betont Kolb.
Ein Video erklärt die RundumGesund-App mit allen Funktionen: www.ukv.de/RundumGesund-App
 |
 |
| Andreas Kolb, Vorstandsmitglied der UKV – Union Krankenversicherung | Isabella Martorell Nassl, Bereichsleiterin Betrieb, UKV – Union Krankenversicherung |
Die Union Krankenversicherung AG wurde 1979 gegründet und gehört seit dem Jahr 2000 zusammen mit der Bayerischen Beamtenkrankenkasse AG zur Consal Beteiligungsgesellschaft AG. Die Gesellschaften sind Unternehmen des Konzerns Versicherungskammer Bayern (VKB) und gehören als öffentliche Versicherer zur Sparkassen-Finanzgruppe. Sie bilden mit mehr als drei Millionen versicherten Personen die drittgrößte private Krankenversicherungsgruppe in Deutschland. Bei der Auslandsreise-Krankenversicherung gehört die Union Krankenversicherung zu den führenden Anbietern in Deutschland.
